لا تعتذر ولا تشرح.
يُنسب هذا الاقتباس الشهير لكثير من الناس ، من نجوم السينما إلى السياسيين.
لفترة طويلة ، ربما رأى العديد من الأشخاص المؤثرين هذا على أنه موقف صالح ومقبول.
ليس بعد الآن!
المفهوم ذاته قديم جدًا في عالم اليوم ويُنظر إليه بحق على أنه متعجرف بشكل لا يطاق.
أصبح من المفهوم والمقبول بشكل أفضل الآن أننا جميعًا غير كاملين وغالبًا ما نكون أقل من توقعاتنا وتوقعات الآخرين.
لذلك ، من الطبيعي أن تكون هناك حاجة إلى اعتذارات صادقة عندما نداس ، حتى عن غير قصد ، على مشاعر شخص آخر.
هذا ينطبق على علاقاتنا الشخصية الوثيقة وتلك الموجودة في مكان العمل.
من المنطقي أن تظهر التواضع المناسب في عالم اليوم.
الاعتذارات الصادقة ضرورية لإظهار الندم الحقيقي لشيء خطأ ارتكبته.
كما أنها بمثابة قناة لإصلاح العلاقة.
ولكن ، هذا هو الشيء: الاعتذارات ليست سهلة أبدًا والتداعيات السلبية المحتملة عند حدوثها تكون هائلة.
وحتى لو كان المصاب يقبل اعتذارك ، قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً قبل أن تُسامح حقًا - إنها عملية لا يمكن التعجيل بها.
في بعض الأحيان ، عندما لا يتم التخطيط للاعتذار ، يمكن أن ينتهي بك الأمر بالضرر أكثر من النفع.
الحفرة التي حفرتها لنفسك تستمر في التعمق ، بغض النظر عما تفعله.
هذا لأن عملية الاعتذار برمتها هي في الواقع أكثر تعقيدًا من الناحية النفسية مما قد تعتقد ، وهذا هو السبب في أننا غالبًا ما نخطئ.
من المفيد أن تأخذ بعض الوقت في التفكير في كيفية قول آسف بطريقة تجعل الشخص الآخر يصدقها ويقبلها.
الاعتذار الجيد يسهل بداية عملية الشفاء.
استمر في القراءة لتتعلم بعض الأدوات لتخطي المهمة الصعبة والمؤلمة المتمثلة في قول آسف بنتيجة أكثر إيجابية.
ما الذي يجعل الاعتذار جيداً؟
تحدد الأخصائية النفسية والمؤلفة الأكثر مبيعًا بيفرلي إنجل ثلاثة عناصر منفصلة لاعتذار فعال في كتابها قوة الاعتذار: خطوات الشفاء لتغيير كل علاقاتك .
تلخص هذه الأشياء بدقة على أنها الثلاثة روبية: الندم والمسؤولية والعلاج.
إذا كنت تريد أن يصل اعتذارك إلى الهدف وأن يتم قبوله على أنه صادق وشامل ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنه يحدد جميع المربعات الثلاثة.
دعونا نفكر في كل من الثلاثة روبية على حدة ...
ندم
أنت تعلم أنك تسببت في إصابة شخص ما أو جعلت الأمور صعبة عليه بطريقة ما وتعلم أن موعد الاعتذار قد حان.
بالطبع ، ما فعلته أو قلته قد لا يكون ضارًا بشكل متعمد ، ولكن هذه كانت النتيجة.
أنت الآن مليء بالندم أو الندم.
تحتاج إلى إيصال هذه الرسالة إلى الشخص الذي جرحته بصوت عالٍ وواضح.
أفضل مكان للبدء منه هو شيء مثل:
'أنا آسف جدا على الألم الذي سببته لك.'
المسئولية
عليك أن تقول بوضوح أنك تحمل المسؤولية الكاملة عن أفعالك (أو عدمه) الذي تسبب في الأذى.
يمكنك توضيح ذلك ببيان مثل:
'أنا آسف للغاية ، لقد فعلت شيئًا لا يغتفر وأدرك أنه يؤذيك بشدة.'
علاج
ما تم فعله قد تم ولا يمكن التراجع عنه.
بعد قولي هذا ، يجب أن تُظهر استعدادًا لفعل كل ما في وسعك للحد من آثار الضرر الذي تسببت فيه.
لذلك ، في العنصر الأخير من اعتذارك الهادف ، عليك أن توضح نيتك الواضحة لإجراء تعديلات ... عرض للمساعدة أو وعد عدم ارتكاب نفس الخطأ مرة أخرى :
'أنا آسف لأنني تركتك عالياً وجافًا لأنني تأخرت. أعدك ألا أفعل ذلك مرة أخرى '.
الثلاثة روبية طريقة مفيدة لتلخيص العملية ، ولكن مسألة الاعتذار معقدة وتقدم لنا شبكة من المزالق المحتملة.
سيث رولينز والرومان يسود
هناك العديد من العوامل الأخرى التي يجب مراعاتها.
على سبيل المثال ، هل التفاصيل مثل التوقيت ولغة الجسد تؤثر بشكل مباشر على مدى نجاح الاعتذار؟
وإذا لم يكن من الممكن الاعتذار شخصيًا ، فهل يمكن للاعتذار المكتوب أن يحقق نفس التأثير؟
دعنا نلغي انتقاء هذا الحقل من الأخلاق إلى أبعد من ذلك ونحاول وضعه في المنظور الصحيح من خلال اتخاذ هذا الإجراء خطوة بخطوة.
الخطوة الأولى - التحضير
إن قضاء بعض الوقت في التفكير في كيفية الاعتذار هو دائمًا قضاء وقت جيد.
كل تجربة ذاتية لأن شخصين غالبًا ما يرون نفس الموقف بشكل مختلف تمامًا.
عند الاعتذار ، من المهم أن تقر وتقبل أن 'حقيقة' الشخص الآخر هي الطريقة التي يراها بها ، حتى لو لم توافق بالضرورة على أنه 'على حق'.
فكر دائمًا في الاعتذارات من حيث 'أنا' وليس 'أنت / أنت' أبدًا ، نظرًا لأن أفعالك هي التي تخضع للمعرفة ويجب عليك تحمل المسؤولية عنها.
من السهل أن تقول ، 'أنا آسف لأنك مستاء' ، على سبيل المثال.
ومع ذلك ، فإن هذا البيان ينفي مسؤوليتك الخاصة من خلال الإيحاء بأنها كانت مشكلة الشخص الآخر.
تغيير كلمة 'أنت' إلى 'أنا' يصنع اختلافًا كبيرًا:
'أنا آسف لأنني أزعجتك.'
تحول صغير ، لكنه مهم جدًا.
من الطبيعي فقط أن ترغب في تبرير و / أو تبرير سلوكك ، ولكن الحقيقة هي أن القيام بذلك يمكن أن يقوض صدق اعتذارك.
الحيلة هي التأكد من أنك تقر بالضرر الذي سببته للشخص الآخر قبل أن تحاول شرح أسباب قيامك بما فعلته أو قول ما قلته.
المسامحة هي النتيجة الأكثر احتمالية إذا ...
1. الاعتراف بالضرر الذي حدث.
2. تقديم الأعذار فقط بعد قبولك المسؤولية.
3. اعترف بما كان يجب عليك فعله وأكد لهم أنه لن يحدث مرة أخرى.
احذر الكلمة 'لكن'
بالنسبة للكلمة المكونة من ثلاثة أحرف فقط ، فإن حرف العطف 'لكن' له تأثير كبير عندما يتعلق الأمر بتقويض اعتذارك.
هذه الكلمة الصغيرة هي ما يُعرف بـ a ممحاة لفظية .
إنه ينقل التركيز من وجهة الاعتذار (الاعتراف بالمسؤولية والتعبير عن الندم) لتبرير سلوكك.
الاحتمال هو أن الناس سيتوقفون عن الاستماع عندما يسمعون كلمة 'لكن' وسيكون اعتذارك باطلاً ولاغياً.
بدلا من قول:
'أنا آسف ، لكنني كنت أشعر بالتوتر ،'
ماذا تفعل الفتاة عندما تحبك
انتقل إلى أكثر تصالحية بكثير:
'أنا آسف لأنني فقدت أعصابي. أعلم أن ذلك كان مؤلمًا وغير ضروري. لقد شعرت بالتوتر وقلت أشياء أندم عليها '.
قد ترغب أيضًا (يستمر المقال أدناه):
- كيف تفكر قبل أن تتحدث
- كيف تغفر لنفسك: 17 لا نصائح!
- كيف تعيد بناء الثقة وتستعيدها بعد الكذب على شريكك
- 10 نصائح لمساعدة الأزواج على التواصل بشكل أكثر فعالية في علاقتهم
- كيف تظهر الاحترام للآخرين (+ لماذا هو مهم في الحياة)
- لماذا لا يعتذر بعض الأشخاص أو يعترفون بأنهم مخطئون (وكيفية التعامل معهم)
الخطوة الثانية - الزمان والمكان
مثل هذه الأمور الهامة والحساسة مثل الاعتذارات تحتاج إلى إعطاء الوقت المناسب للعمل من خلالها.
إذا تم تسريعهم ، فنادراً ما يكونون فعالين.
كما تعلمنا بالفعل ، هناك ثلاث روبية - الأسف ، والمسؤولية ، والعلاج - للوصول إليها ، وهذا يستغرق وقتًا.
من المهم إذن أن تختار الوقت الذي تكون فيه قادرًا حقًا على التركيز على الاعتذار والشخص الذي تعتذر له.
أي مشتتات ، جسدية أو عقلية ، ستقلل من تأثيرها بشكل كبير.
من الضروري العثور على مكان هادئ ، حيث يمكنك التحدث بشكل مريح دون مقاطعة.
الخصوصية مهمة أيضًا ، حيث من المحتمل أن تناقش بعض الأمور الشخصية الحساسة للغاية.
تجنب حرارة اللحظة
على الرغم من أنك قد تدرك أحيانًا على الفور أنك فعلت أو قلت شيئًا مؤلمًا ، فعادةً ما يكون من غير الحكمة محاولة الاعتذار في خضم اللحظة.
السلبية الهائلة للعاطفة ستجعلها بلا معنى وربما لن تبدو صادقة للغاية.
انتظر حتى تهدأ الأمور.
ومع ذلك ، كن على دراية بأن الانتظار لفترة طويلة للاعتذار يمكن أن يكون ضارًا أيضًا ، لذا فهو توازن جيد لتحقيقه.
خذها على الذقن
الاعتذار شخصيًا ، بغض النظر عن مدى صعوبة القيام بذلك ، هو دائمًا أفضل طريقة.
إنه يظهر الشجاعة ، حيث يعلم الجميع مدى صعوبة القيام بهذه الأشياء وجهًا لوجه.
تساعد هذه الشجاعة في إظهار الإخلاص بدلاً من الاختباء خلف لوحة المفاتيح والنقر فوق الماوس أو اختبار اتصال النص.
يسمح الاتصال وجهاً لوجه أيضًا بالتواصل غير اللفظي المهم للغاية - تعبيرات الوجه ولغة الجسد - للقيام بدورها في إظهار مدى صدقك.
من الواضح أن ندمك وضعفك سيظهران للشخص الآخر.
وضعه في الكتابة
هناك أوقات لا يمكن فيها الاعتذار شخصيًا بسبب المسافة أو ربما ضيق الوقت.
في هذه الحالة ، يعد الهاتف خيارًا مفضلًا للكلمة المكتوبة ، حيث ستساعد نبرة صوتك على توصيل قوة مشاعرك بقدر ما تقوله بالفعل.
ومع ذلك ، إذا كنت تميل إلى تلعثم أي محاولة للتحدث من القلب ، فإن الاعتذار المكتوب يعد اختيارًا جيدًا.
قد يكون ذلك بسبب شعورك بالتوتر أو لأنك تكافح للحفاظ على سلسلة من الأفكار ، ولكن قد تكون أحد هؤلاء الأشخاص الذين يجدون صعوبة في التعبير عن أنفسهم شفهيًا.
إذا كان الأمر كذلك ، فإن كتابة اعتذارك سواء على الورق أو رقميًا سيكون أقل إجهادًا وقد يكون أكثر فاعلية لأنه يوضح 'حالتك' بالكامل بوضوح ومنطقية.
من الفوائد الأخرى للاعتذار المكتوب أنه يزيل الضغط عن الشخص الذي تعتذر له.
لدى الشخص المظلوم الوقت والمساحة ليقرر ما إذا كان مستعدًا لمسامحتك
لديهم أيضًا فرصة لقراءة كلماتك وإعادة قراءتها ، واستيعاب المحتويات والتوصل إلى استنتاج في وقتهم الخاص.
الخطوة 3 - الاعتذار
العودة إلى الثلاثة روبية
عندما تكون مؤلفًا جسديًا ، فأنت في المكان المناسب والوقت المناسب ، فأنت على استعداد للتعبير عن نفسك ندم ، اقبل بك المسئولية ، واقترح كيف تخطط لذلك علاج الوضع.
ستكون قد فكرت في كل هذا مقدمًا كجزء من استعدادك (لا تفرط في التدريب ، وإلا ستنهار مصداقيتك بسرعة) لذا فإن تقديم اعتذارك بهدوء وإخلاص يمكن تحقيقه بسهولة.
كن منفتحًا وهادئًا واستمع بعناية
أثناء حديثك ، من الطبيعي أن يرغب الشخص المصاب في الرد.
ربما لا يزالون مستاءين ولهم الحق بالطبع في ذلك يعبرون عن مشاعرهم .
في كثير من الأحيان ، سيكون ردهم هو إثارة نمط من السلوك السابق المماثل الذي يعتقدون أنه مرتبط.
تأكد من السماح لهم بالانتهاء والتوقف قليلاً للتفكير قبل الرد.
ضع في اعتبارك ما قالوه وابذل قصارى جهدك لرؤية السيناريو من وجهة نظرهم.
مهما فعلت ، لا تصرخ أو توجه الشتائم ، حتى إذا كنت لا توافق على ما تسمعه أو تشعر أنه غير عادل.
إذا ساءت الأمور قليلاً ، فمن غير المرجح التسامح والحل ، لذا فإن اقتراح 'مهلة' قد يكون فكرة جيدة لاستعادة الهدوء.
لغة الجسد
يلعب التواصل غير اللفظي دورًا رئيسيًا ولا يقل أهمية عن ما يخرج من فمك بالفعل.
لا فائدة من تقديم اعتذار لفظي صادق إذا كنت تتراخى أو تنحني أو تجلس بشكل دفاعي مع عقد ذراعيك.
قد يشير ذلك إلى أنك منغلق فعليًا ولست منخرطًا حقًا في المحادثة.
على العكس من ذلك ، إذا كنت مستقيماً وتميل إلى الأمام ، فسوف تبدو متعجرفًا ومسيطرًا ، وكلاهما عكس ما هو مطلوب.
تهدف ل التواضع .
وبالمثل ، فإن تعبير الكشر أو الحامض سيكون له تأثير مماثل. إجبار نفسك على الابتسام هو أمر غير حكيم لأنك ستبدو غير صادق.
خذ لحظة لإرخاء عضلات وجهك من وقت لآخر.
الاتصال بالعين مهم أيضًا.
المبالغة في ذلك يمكن أن تبدو مخيفة ، لكن عدم القيام بما يكفي من الاتصال البصري يكذب الصدق.
إذا كنت تهدف إلى إجراء اتصال مباشر بالعين لحوالي 70٪ من الوقت الذي تستمع فيه و 50٪ عندما تتحدث ، فستحصل على النسبة الصحيحة.
إيماءات اليد هي هدية أخرى لمشاعرك الحقيقية ، لذا تأكد من استخدام راحة اليد بدلاً من الأيدي / القبضة المغلقة أثناء التحدث.
إذا كان ذلك مناسبًا وكان الشخص قريبًا منك ، فإن اللمس طريقة رائعة لإعلامه بما تشعر به تجاهه.
اللمسة اللطيفة على الذراع أو اليد ، أو عناق دافئ ، يمكن أن يتحدث عن الكثير.
كيف تواجه شخصًا يتحدث من وراء ظهرك
اختتم بامتنان
عندما يتم تسليم اعتذارك وقبوله ، من المهم التعبير عن مدى امتنانك لوجودهم في حياتك والفرق الذي يحدثه لك هذا الوجود على أساس يومي.
عبر عن رغبتك الصادقة في عدم الإضرار بالعلاقة أو تعريضها للخطر بأي شكل من الأشكال.
كل تجربة بشرية ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، هي لبنة تجعلنا في النهاية ما نحن عليه ومن نحن.
يسعى معظمنا للتحسين طوال حياتنا.
إذا تم التعامل معها بحساسية ، فإن عملية تقديم الاعتذار والمغفرة التي يتم تلقيها في المقابل يمكن أن تقوي العلاقة بدلاً من إضعافها.
والأفضل من ذلك ، يمكن أن يساعدنا على فهم عيوبنا بشكل أفضل وربما اتخاذ خطوات صغيرة نحو أن نكون أفضل نسخة من أنفسنا.
