القدرة على إجراء وإيجاد حلول إيجابية من خلال إجراء محادثات صعبة هو أ مهارة الحياة يجب على الجميع تطويرها.
لا يمكن حل العديد من المواقف إلا من خلال استعداد الفرد للانخراط في محادثات صعبة ، سواء في العمل أو في علاقاتك الشخصية.
قد يؤدي طلب التغيير أو حل مشكلة ما إلى إثارة المشاعر إذا لم يتم التعامل مع المحادثة بشكل جيد.
قد يشعر الشخص بالإهانة أو يشعر وكأنه يتعرض لانتقادات غير عادلة ، مما يجعله يتفاعل بشكل دفاعي.
هذا الموقف الدفاعي هو عائق رئيسي أمام إيجاد حل أو جلب شخص ما إلى وجهة نظرك. الناس بشكل عام توقف عن الاستماع عندما يبدأون في الغضب أو الدفاع.
لا تحتاج عملية إجراء محادثة صعبة إلى التعقيد. سيبدأ أساس المحادثة بالفعل قبل أن تبدأ الحديث.
التخطيط للمحادثة
لا ينبغي أن تكون المحادثة الصعبة نقطة ساخنة في لحظة المناقشة عندما تتصاعد التوترات أو العواطف.
قصيدة عن وفاة من تحب
كلما كنت أقل عاطفية عند الاقتراب من المحادثة ، كانت النتائج أفضل التي من المحتمل أن تحصل عليها لأنك ستتواصل بعقل صافٍ.
من الأسهل كثيرًا أن تتعاطف وتبحث عن أرضية مشتركة وتجد الكلمات المناسبة عندما تكون مشاعرك رائعة.
خذ بعض الوقت للتخطيط للمحادثة ، وما تريد قوله ، وكيف ستقوله.
إن الطريقة التي توصل بها رسالة لا تقل أهمية عن ماهية تلك الرسالة في الواقع. يؤثر العرض التقديمي على طريقة إدراك الجمهور للرسالة وتلقيها.
ستساعدك الإجابة على الأسئلة التالية بوضوح في التخطيط لمحادثتك.
ما هي المشكلة التي يجب مناقشتها؟
اشرح المشكلة بوضوح بطريقة بسيطة وموجزة حتى تتمكن من معرفة ماهية المشكلة.
إذا كانت هناك العديد من المشكلات التي تساهم في مشكلة عامة ، فاجعل كل منها واضحًا في ذهنك.
ما هي العوامل التي تؤثر على المشكلة؟
ليس دائمًا خطأ الشخص أن تنشأ مشكلة. في بعض الأحيان توجد عوامل خارجية قد تكون مؤثرة أو تسبب مشكلة.
ضع في اعتبارك ما إذا كانت هناك أي عوامل خارجية قد تؤثر على الموقف.
ما هو القرار الذي تريد الحصول عليه؟
حدد الشكل الذي سيبدو عليه الحل الناجح للمشكلة ، وما الذي يمكنك قبوله ، وأين يمكنك تقديم تنازلات إذا لزم الأمر.
ستساعدك معرفة ذلك على توجيه المحادثة بطريقة تمنحك أكبر فرصة للوصول إلى هذا الحل.
الاقتراب من الشخص
يمكن أن يكون الاقتراب من الشخص الذي تريد التحدث إليه أمرًا بسيطًا مثل ، 'مرحبًا ، أحتاج إلى مناقشة مشكلة X معك. متى يكون الوقت المناسب لنا للتحدث عنه؟ '
يوضح هذا النهج البسيط والمباشر ما يجب قوله مع منح الشخص الآخر أيضًا فرصة لإيجاد موطئ قدم له.
من خلال السؤال عن الوقت المناسب لهم ، فإنك تمنحهم فرصة ليكونوا مشاركين نشطين بدلاً من فرض المحادثة عليهم بشكل غير متوقع.
لن تكون كل حالة بهذه السلاسة والواضحة. إنه يفترض أن الشخص الذي تتحدث معه يتقبل المحادثة ويقبلها.
إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن غير المرجح أن يعمل هذا الاقتراح بشكل جيد.
قد يستخدمونها كفرصة لرفض المحادثة أو تأجيلها ، مما سيخبرك أنهم قد لا يهتمون بإيجاد حل وقد تكون هناك حاجة إلى نهج مختلف.
بمجرد تحديد الوقت ، يمكنك بالفعل إجراء المحادثة.
قد ترغب أيضًا (يستمر المقال أدناه):
- 8 عوائق أمام الاتصال الفعال
- كيف تعبر عن مشاعرك بالكلمات
- 8 أنواع من الاستماع يستخدمها الناس
- 10 نصائح لمساعدة الأزواج على التواصل بشكل أكثر فعالية في علاقتهم
- كيف تشرح الأشياء بشكل أفضل لمساعدة الناس على الفهم
- كيف تتحدث بشكل أكثر وضوحًا ، توقف عن الغمغمة ، وكن مسموعًا في كل مرة
إجراء المحادثة
الطريقة التي توصل بها الرسالة مهمة للغاية.
تريد أن يتقبل الشخص الآخر ما تريد قوله حتى تتمكن من إيجاد حل للمشكلة.
يجب أن تكون الرسالة التي ترسلها واضحة حتى لا يشعر المستمع بالارتباك.
كيف تفعل ذلك؟
تخطي المجاملات وتوصل مباشرة إلى النقطة.
بافتراض أنك اقتربت من الشخص مسبقًا ، فإنهم يعلمون أنك ستخوض محادثة صعبة وستكون مستعدًا عقليًا لها.
كن مباشرا ، ادخل في صلب الموضوع. لا يوجد سبب لإفساد المحادثة باستخدام مواد حشو غير ضرورية مثل المجاملات المزيفة و 'إطراء السندويشات'.
تحكم في عواطفك وكن هادئًا أثناء التحدث.
من المحتمل أن يثير تدفق العواطف منك فيضان من العواطف من المستمع. عادة ما يثير الغضب غضب المستمع ، على سبيل المثال.
انتبه إلى نبرة صوتك والكلمات التي تستخدمها والعواطف التي تظهر في تواصلك.
إذا شعرت أنك غارقة أو عاطفية جدا ، توقف لبضع ثوان واجمع أفكارك.
لا تعد العاطفة دائمًا أمرًا سيئًا في المحادثات الصعبة ، ولكنها عادة ما تكون أكثر ضررًا من كونها مفيدة.
وضح مشاكلك باستخدام أمثلة مباشرة.
أسهل طريقة للتعبير عن المشكلة هي استخدام أمثلة مباشرة وواضحة لما يحدث من خطأ.
يساعد هذا المستمع على فهم كيف يمكن أن يكون مسؤولاً عن مشكلة وكيف يمكنه تغيير سلوكه لحلها.
تجنب الاتهامات وتوجيه اللوم واللوم واللغة المطلقة.
قد يكون تجنب هذا أصعب مما قد يدركه المرء ، خاصة إذا كنت تحاول حل مشكلة شخصية في الواقع شخص يلومه لحدوث خطأ ما.
إذا كان بإمكانك تجنب هذه الأشياء ، فمن المرجح أن تحصل على حل ناجح للمشكلة.
تجنب بالتأكيد اللغة المطلقة مثل 'لا شيء' و 'كل شيء' و 'أنت أبدًا' و 'أنت دائمًا'.
تؤدي هذه الأنواع من الكلمات إلى تآكل جودة المحادثة لأنها لا تعكس الواقع. لا أحد يفعل أي شيء دائما.
امنح الشخص الآخر فرصة للتعبير عن آرائه وطرح الأسئلة.
القدرة على الاستماع أمر حتمي. إذا كنت تبحث عن حل لمشكلة ما ، فقد تكون هناك عوامل أخرى في العمل لم تفكر فيها أو لم تكن على دراية بها.
المحادثة هي تبادل بين الناس. لا تنس الاستماع إلى ما يقوله الشخص الآخر ، ومعالجة مخاوفه ، والنظر في وجهة نظره.
قد يكون لديهم بالفعل حل أو خطط لست على علم بها. تأكد من فهمك لاستجابة الشخص الآخر.
امنحهم الحرية في طرح الأسئلة حتى يتمكنوا من فهم وجهة نظرك بوضوح.
يساعد هذا أيضًا الشخص الآخر على الشعور كما لو كان جزءًا من عملية حل المشكلات بدلاً من الشعور وكأنه يتم فرض حل عليه.
لا تحيد عن الموضوع المطروح.
تجنب الانغماس في المشكلة التي تناقشها أو تتجول فيها في قضايا أخرى.
سيؤدي ذلك عادةً إلى تحويل المناقشة إلى معركة مربكة حيث يغيب الطرفان عن الهدف الأساسي ويبدأان في الانغماس في عقلية الهجوم والدفاع.
استمر في التركيز على الموضوع المطروح.
لا تخف من أخذ استراحة متبادلة من المناقشة.
يمكن للمحادثات الصعبة أن تثير مشاعر شديدة. إذا كنت أنت أو الشخص الآخر بحاجة إلى استراحة صغيرة ، فخذ واحدة.
فقط تأكد من أن كلاكما موافق على أخذ قسط من الراحة والعودة إلى المسألة. لا تريد أن يستخدم أي طرف استراحة كوسيلة لإخراج المحادثة عن مسارها أو التحكم فيها عن طريق إنهاء الاتصال عند نقطة حيوية.
لا تضع افتراضات حول الموقف.
حاول أن تكون واضحًا و عقل متفتح عن الشخص الذي تتحدث إليه والموقف الذي تحاول حله.
سيساعدك هذا في حفظ ماء الوجه والحفاظ على صورتك كشخص معقول قادر على حل المشكلات إذا انتهى بك الأمر إلى أن تكون مخطئًا تمامًا بشأن الموقف.
هذا المنظور مهم لأنك لا تريد أن تتمتع بسمعة طيبة كشخص يصعب إيجاد حلول معه.
من المرجح أن يتجنبك الأشخاص أكثر من محاولة العمل معك لإيجاد حلول لن تؤدي إلا إلى المزيد من المشاكل في المستقبل.
حل المحادثة
يجب أن يوضح إغلاق المحادثة بوضوح ما سيحدث بعد إجراء المحادثة.
هل هناك أهداف معينة يجب تحقيقها؟
الإجراءات التي يجب اتخاذها؟
إصلاح الجسور؟
هل يحتاج الأشخاص المعنيون إلى إيجاد حل متبادل المنفعة معًا؟ أم أنها مشكلة شخص واحد تحتاج إلى حل؟
من هو صديقها جوارب هانا
بحلول النهاية ، يجب أن يكون لدى جميع الأطراف فكرة واضحة حول كيفية تقدمهم لضمان حل المشكلة وعدم تكرارها.
ومع ذلك ، قد لا يتم استقبال الرسالة بشكل جيد ، وفي ذلك الوقت ستعرف ما إذا كنت بحاجة إلى البدء في وضع خطط أو تغييرات أخرى.
يمكنك التحكم في كيفية توصيل الرسالة ، ولكن لا يمكنك التحكم في كيفية شعور المستمع تجاهها أو الاستجابة لها.
يجب أن تجعلك هذه الإرشادات أقرب إلى حل ودي للمحادثات الصعبة التي ستجريها حتمًا في حياتك.
